Trocas e Devoluções

Nossos termos da Política de Troca e Devolução estão de acordo com o código do consumidor para assegurar tanto o cliente quanto a empresa Muzazen.

Somente a primeira troca do pedido será gratuita, a Muzazen não arca com o frete de devolução (estorno) após 7 dias de arrependimento. Após utilizar o benefício gratuito da primeira troca, as subsequentes trocas devem ter o frete cobrado de acordo com a forma de envio escolhida pelo cliente (PAC e SEDEX)

Devolução com estorno é direito do consumidor dentro dos 7 dias de arrependimento como consta no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, saiba mais clicando aqui: https://procon.to.gov.br/codigo-de-defesa-do-consumidor/. O prazo máximo para a postagem da devolução é de 7 dias. Solicitações de devolução fora destes prazos não será concedido o estorno do pedido.

As devoluções devem ser requeridas em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto pelo cliente.

A Troca ou Devolução deve ser processada em crédito ou reembolso somente depois que o pedido chegar em nossa matriz e não for constatado nenhum sinal de uso, sendo o valor calculado de acordo com os itens devolvidos e valor da Nota Fiscal do cliente, ou seja, não inclui o desconto, valor do frete e os itens não devolvidos.